Tham khảo

Điều khoản sử dụng 009win – rõ ràng, dễ hiểu

Chúng tôi giữ điều khoản ngắn gọn: bạn mở tài khoản, nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chơi trong khuôn khổ luật pháp địa phương và rút tiền về ví khi đáp ứng xác minh.

Tài khoản một chủ sở hữuThanh toán qua ví nội địaTruy cập theo luật địa phươngXác minh trước khi rút
009win Điều khoản sử dụng 009win – rõ ràng, dễ hiểu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bạn không chắc điều khoản nào áp dụng cho tình huống của mình – tài khoản bị khóa, giao dịch đang chờ xác minh, hoặc cần xác nhận quyền truy cập từ khu vực của bạn – hãy liên hệ ngay qua kênh bên dưới. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt, giải thích rõ ràng và đưa ra hướng giải quyết cụ thể cho từng trường hợp.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải trên máy tính hoặc chạm vào biểu tượng hỗ trợ trên điện thoại. Đội ngũ tiếng Việt trả lời trong vài phút về tài khoản, xác minh và điều khoản thanh toán

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, kèm ảnh chụp màn hình nếu có, đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi. Bạn nhận phản hồi trong vòng một ngày làm việc với lời giải thích đầy đủ.

Trang trợ giúp

Truy cập mục trợ giúp trên menu chính để đọc giải đáp nhanh về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví và chính sách rút tiền. Mỗi bài viết đi kèm ví dụ thực tế.

BẢO MẬT & QUYỀN HẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn

009win thu thập thông tin tài khoản – tên, số điện thoại, lịch sử giao dịch – để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Dữ liệu được mã hóa khi truyền tải và lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân; liên hệ qua email hỗ trợ với mã định danh tài khoản để bắt đầu quy trình.

Mã hóa dữ liệu Thông tin đăng nhập, số điện thoại và chi tiết thanh toán được mã hóa bằng SSL khi bạn gửi từ điện thoại hoặc trình duyệt. Chúng tôi không lưu mã PIN ví điện tử hay mật khẩu gốc.
Cookie và phiên Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa bàn chơi và trang nạp rút. Cookie không chứa mật khẩu; bạn có thể xóa chúng trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch trong thời hạn luật pháp yêu cầu. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa trong vòng ba mươi ngày trừ phần cần lưu để kiểm toán.
Liên hệ về quyền riêng tư Nếu muốn xem bản sao dữ liệu, sửa thông tin sai hoặc rút lại sự đồng ý xử lý, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong bảy ngày làm việc.

Điều khoản – câu hỏi người chơi hay đặt

Không – mỗi người chỉ được phép một tài khoản duy nhất. Chúng tôi phát hiện tài khoản trùng qua số điện thoại, địa chỉ IP và thông tin thanh toán; tài khoản thứ hai sẽ bị đóng và số dư bị giữ lại.

Không – tên chủ tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đã đăng ký trên 009win. Nếu không khớp, giao dịch sẽ bị từ chối và bạn cần cập nhật thông tin xác minh.

Truy cập phụ thuộc vào luật của quốc gia bạn đang ở. Chúng tôi xây dựng nền tảng cho Việt Nam; nếu bạn ở khu vực hạn chế cá cược trực tuyến, bạn không được phép sử dụng và chịu trách nhiệm cá nhân.

Chúng tôi đăng ngày sửa đổi ở cuối trang điều khoản mỗi khi có cập nhật. Thay đổi có hiệu lực ngay sau khi đăng; nếu bạn tiếp tục đăng nhập và chơi, nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản và lý do. Chúng tôi đóng tài khoản trong hai ngày làm việc và xóa dữ liệu cá nhân trong ba mươi ngày, giữ lại chỉ phần cần thiết cho kiểm toán pháp lý.

Chia sẻ mật khẩu vi phạm điều khoản bảo mật tài khoản. Nếu phát hiện nhiều IP đăng nhập cùng lúc, chúng tôi tạm khóa tài khoản và yêu cầu bạn đặt lại mật khẩu, xác minh danh tính trước khi mở lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.